Ψηφιακό Πελατολόγιο: Τι αλλάζει με τη νέα νομοθεσία – Όσα πρέπει να γνωρίζουν οι επιχειρήσεις

Η ψηφιακή εποχή φέρνει συνεχώς νέες απαιτήσεις στις επιχειρήσεις – και μια από τις σημαντικότερες αλλαγές που εισήχθησαν πρόσφατα στην Ελλάδα αφορά τη υποχρεωτική τήρηση Ψηφιακού Πελατολογίου. Πρόκειται για μια νέα ρύθμιση του Υπουργείου Εργασίας που επηρεάζει άμεσα παρόχους υπηρεσιών όπως κομμωτήρια, γυμναστήρια, συνεργεία, κέντρα αισθητικής, ιατρεία και άλλες επιχειρήσεις που εξυπηρετούν πελάτες με ραντεβού.

Τι είναι το Ψηφιακό Πελατολόγιο;

Το Ψηφιακό Πελατολόγιο είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα όπου κάθε επιχείρηση υποχρεούται να καταχωρεί τα ραντεβού με τους πελάτες της, αναφέροντας στοιχεία όπως:

• Ημερομηνία και ώρα ραντεβού

• Όνομα πελάτη

• Είδος υπηρεσίας

• Στοιχεία υπαλλήλου που παρέχει την υπηρεσία

Η καταγραφή γίνεται μέσα από την ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ, το νέο πληροφοριακό σύστημα του Υπουργείου Εργασίας.

Από πότε ισχύει;

Η υποχρέωση καταγραφής στο Ψηφιακό Πελατολόγιο έχει τεθεί σε ισχύ από 1η Ιουλίου 2024, με προθεσμία συμμόρφωσης που δόθηκε στις επιχειρήσεις για να προσαρμοστούν σταδιακά.

Τι λέει η νομοθεσία;

Η σχετική διάταξη εντάσσεται στο πλαίσιο του νέου εργασιακού νόμου και έχει ως στόχο:

• Τη διαφάνεια στην αγορά εργασίας

• Τον καλύτερο έλεγχο των ωραρίων και της απασχόλησης

• Την προστασία εργαζομένων που εργάζονται εκτός τυπικού ωραρίου

Η μη συμμόρφωση επιφέρει πρόστιμα έως και 10.500 ευρώ ανά εργαζόμενο και ενδεχόμενο προσωρινό κλείσιμο της επιχείρησης σε περιπτώσεις υποτροπής.

Πώς μπορούν να προσαρμοστούν οι επιχειρήσεις;

Οι επιχειρήσεις καλούνται να προσαρμόσουν τα πληροφοριακά τους συστήματα ή να επιλέξουν συνεργάτες τεχνολογίας που μπορούν να υποστηρίξουν την ψηφιακή διασύνδεση με την ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ. Οι βασικές επιλογές περιλαμβάνουν:

• Εξειδικευμένα λογισμικά διαχείρισης ραντεβού

• Ενοποίηση με υπάρχοντα ERP/CRM συστήματα

• Υπηρεσίες από τρίτους παρόχους (outsourcing)

Η ευκαιρία πίσω από την υποχρέωση

Παρότι σε πρώτη φάση η νέα ρύθμιση αντιμετωπίζεται ως “βάρος” για πολλές επιχειρήσεις, στην πραγματικότητα ανοίγει τον δρόμο για οργάνωση, αυτοματοποίηση και καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Επιπλέον, η καταγραφή και ανάλυση των ραντεβού δίνει πολύτιμα δεδομένα για τη βελτίωση των υπηρεσιών και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας.